Política de Cancelamento
Cada embarcação tem uma modalidade definida pelo operador, visível no anúncio antes de você reservar.
Flexível
- Reembolso de 100% até 24 horas antes do passeio.
- Reembolso de 50% com menos de 24 horas de antecedência.
Moderada
- Reembolso de 100% até 7 dias antes do passeio.
- Reembolso de 50% entre 2 e 7 dias antes do passeio.
- Sem reembolso com menos de 48 horas de antecedência.
Rígida
- Reembolso de 100% até 14 dias antes do passeio.
- Reembolso de 50% entre 7 e 14 dias antes do passeio.
- Sem reembolso com menos de 7 dias de antecedência.
Cancelamento pelo operador ou por força maior
Se o passeio for cancelado pelo operador ou por motivo de força maior (condições climáticas adversas, manutenção de segurança), o cliente tem direito a reembolso integral, independentemente da modalidade escolhida.
Como cancelar
Em Viagens, abra a reserva e clique em Cancelar reserva. O valor do reembolso é calculado automaticamente com base na política do anúncio e na antecedência do cancelamento em relação à data do passeio.
Prazo de reembolso
Os reembolsos são processados pelo Asaas em até 7 dias úteis. O prazo para o crédito efetivo pode variar conforme a instituição financeira do cliente.
Importante: após o repasse ao operador (24 horas depois da conclusão do passeio), reembolsos não podem mais ser processados automaticamente pela plataforma. Nesse caso, eventuais disputas devem ser tratadas diretamente entre cliente e operador.
Esta página resume a política de cancelamento. As condições completas estão nos Termos de Uso.