Segurança

Pagamento protegido

Todo pagamento é processado pelo Asaas, nosso provedor financeiro, via PIX. O valor fica retido pela plataforma até 24 horas após o passeio, quando então é repassado ao operador. Esse período de proteção reduz o risco de fraude e garante um canal para resolver problemas ocorridos no dia.

Operadores verificados

Para receber repasses, o operador precisa cadastrar CPF/CNPJ e chave PIX válidos junto ao Asaas. Cada embarcação informa capacidade, itens inclusos e política de cancelamento. Operadores são responsáveis por manter a documentação da embarcação e tripulação em dia com a Marinha do Brasil e por fornecer os equipamentos de segurança obrigatórios, como coletes salva-vidas.

Check-in por QR Code

No dia do passeio, o embarque é validado por um QR Code único, gerado após a confirmação do pagamento. O código só pode ser usado uma vez e apenas na data da reserva, evitando acessos indevidos e garantindo que a lista de passageiros a bordo seja fiel à reserva.

Comunicação registrada

Use o chat da plataforma em Mensagens para combinar detalhes com o operador. Manter a conversa dentro da Canoe cria um histórico que ajuda a resolver eventuais dúvidas ou disputas.

Recomendações para clientes

• Chegue com antecedência ao ponto de encontro combinado, portando documento de identificação.
• Siga sempre as instruções do operador e da tripulação durante o passeio.
• Informe previamente condições de saúde relevantes ou necessidades especiais.
• Não embarque sob efeito de substâncias que comprometam a segurança.
• Confira as avaliações e a política de cancelamento antes de reservar.

Recomendações para operadores

• Mantenha a habilitação da embarcação e da tripulação regularizadas.
• Respeite a capacidade máxima informada no anúncio.
• Disponibilize os equipamentos de segurança obrigatórios em bom estado.
• Cancele ou remarque o passeio diante de condições climáticas adversas.